Atggroup.online Sıkça Sorulan Sorular

Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, atggroup.online tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir. Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (Kredi karti vb.) 128 bit SSL teknolojisi ile şifrelenip , atggroup.online sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. atggroup.online yetkilieri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan atggroup.online sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.

SSL nedir?

atggroup.online' da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü 128 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. atggroup.online  sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Socket Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Mozilla, Internet Explorer vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.

atggroup.online güvenli mi?

atggroup.online’ da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır.SSL teknolojisini kullanabilmek  AB yönerge ve direktifleri doğrultusunda, hazırlamış olduğu sertifika uygulama prosedürleri çerçevesinde incelemeden geçip, SSL sertifikası almak gerekmektedir. atggroup.online , SSL sertifika ve lisansına sahiptir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranından ve size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında anında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Üyelik

Neden üye olmalıyım?

Alışveriş aşamasında, sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Üye olduğunuzda; her alışverişiniz için kimlik bilgilerinizi, telefon numaralarınızı tekrar tekrar girmeniz gerekmeyecektir. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için üyelik ikonunu tıklamanız yeterlidir.

Üyelik avantajları nelerdir?

Aradığınız birçok ürünü fiyat avantajları ile atggroup.online ’da bulabilirsiniz. Promosyonlardan, kampanyalardan ve almak istediğiniz ürünlerden ilk siz haberdar olursunuz.

Nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için,atggroup.online ana sayfasının sağ üst kısmında yer alan "Üye Girişi" linkine tıklayınız. Eğer ilk defa alışveriş yapıyorsanız "Üye Ol" linkine girip sizden istenilen bilgileri formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. "Tamam" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Şifremi unutursam ne yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünde yer alan "şifremi unuttum" linkini tıklayınız. Güvenlik sorusu olan e-posta adresinizi girdikten sonra "Tamam" tuşuna tıklayınız. Şifre değiştirme linki e-posta adresinize gönderilecektir. Üyelik ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

Ödeme

atggroup.online 'dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz. 

Sipariş tutarının bir kısmını kredi kartı ile bir kısmını havale ile yada başka bir kredi kartı ile ödeme olanağı bulunmamaktadır. Sipariş tutarını ya kredi kartı ile yada havale ile ödeyebilirsiniz.

Böyle bir işlem için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Kapıda Nakit/Kredi Kartı ile Ödeme Seçeneği sunuyor musunuz?

atggroup.online  Kapıda Nakit Ödeme imkanı sağlamamaktadır.

Faturalama işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

atggroup.online 'da faturalama işlemi yasal olarak irsaliyeli fatura şeklinde düzenlenmektedir. Sipariş formuna fatura bilgilerinizi ayrı, teslimat bilgilerinizi ayrı olarak belirtebilirsiniz.. Ödeme ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?

Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.

Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.

Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.

Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.

Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

KDV fiyatlara dahil mi?

atggroup.online ' da tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir.Döviz cinsinden olan ürün fiyatlarımız merkez bankası satış efektif kurundan TL. olarak hesaplanmaktadır. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmiştir.

atggroup.online' da Euro ve Dolar kurları gün içerisinde sistem tarafından sürekli güncellenmektedir.Bu nedenle ürün fiyatı değişebilmektedir.

Sipariş

Ana sayfadaki "Sipariş Takip" ikonunu tıklayıp kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptığınızda, sipariş takip ekranına ulaşabilirsiniz. "Sipariş Takip" ekranından geçmiş siparişlerinizi ya da yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görebilirsiniz.

Detaylı arama nasıl yapabilirim?

atggroup.online’ da istediğiniz ürüne daha hızlı ulaşmak için ana sayfamızda yer alan "Hızlı Arama" ikonunu kullanabilirsiniz. Detaylı arama sisteminde fiyata, markaya veya alt kategoriye göre bir anahtar sözcük yazarak daha kolay bir erişim sağlayabilirsiniz.

Teslimat

Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 15:00' ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve haftasonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Ürünüm ulaşırken herhangi bir gecikme olabilir mi?

atggroup.online' da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda olmaması durumunda  tedarik ettiğimiz firmaların stoklarından ürün temin edilebilir buda 1-2 gün gecikmeye neden olabilir. Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ürün kesinlikle tedarik edilemiyorsa, sizden alınmış olan ürün ücreti, ödeme yaptığınız şekilde size iade edilecektir.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Teslimat adresimi sipariş sonrasında değiştirebilir miyim?

Siparişiniz sadece size veya sipariş sırasında bildirdiğiniz ikinci kişiye kimlik ibrazı ile teslimat adresine yapılmaktadır.

Ürünümü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Kargo Şubesinden teslim alabilirsiniz

Faturam koli'den çıkmadı

Faturanız, E-Fatura ile mailinize iletilecektir.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda Kargo Firması Yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik yada hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olup ürün size en kısa süre içerisinde gönderilecektir.

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?

Tüm Türkiye' ye sipariş teslimatı yapmaktayız. Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız, Yurtiçi Kargo’nun teslimat taahhüdü bulunan her yere teslimatımız vardır. 

Yurtdışı ve Kıbrıs'a teslimatımız bulunmakta mıdır?

Teslimat ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

İade

İade, Arıza yada Değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. atggroup.online Müşteri Hizmetleri, sizi işleminize ilgili olarak yönlendirecektir.

Ürünü iade için adresinize gönderdim. İade işlemleri nelerdir?

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde yetkili servise gönderilerek test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi 2 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır.

Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir.

İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için,ürünü orjinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz.Orjinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not (faturanın arkasında yer alan form) ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz.

İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün iadesinde ürün ile birlikte faturaya ait tüm nüshaların tarafımıza gönderilmesi zorunludur.Aksi taktirde ürün iadesi yapılmayacaktır.

Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce İletişim Formu aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orjinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar göstermektedir.

Siparişimi iptal ettirmek istediğimde ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

atggroup.online' da almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir ve belirli garanti sürelerine sahiptir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili tüm prosedür üretici firma tarafından onaylanmaktadır. Bu konuda atggroup.online'nın  herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Ürün garanti belgesinde bulunan servis hizmeti veren firmalar, arızalı ürün konusunda size destek olacaktır.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

atggroup.online 'da satın almış olduğunuz tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları yasasında bulunan maddeye göre belirlenmiştir.

Alışveriş ile ilgili kurallar

18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.

Alışveriş esnasında kredi kartı ve havale işlemi ile ödeme yapılabilir.Havale işleminde havale ücreti müşteriye aittir.

KDV oranları; Tüm ürünler ve kargo ücretleri için % 20'dir.

Ürünlerin teknik özellikleri, resmi sitesinde yer alan veya beraberinde gelen ürün tarif namesi dikkate alınarak hazırlanmaktadır. Buna rağmen atggroup.online 'da yer alan teknik özelliklerle satın aldığınız ürünün teknik özellikleri bazen birebir tutmayabilir. Bunun nedeni üretici firmaların aynı model ürünü bir kaç seri üretmeleri ve aynı model ürün için genel bir tarif name yayımlamaları dır.